很快,一大群興奮地說著笑著的人開始通過樓梯蜂涌著上樓,但是走到半截兒,有人一面說著一面抬頭,發現林楓站在樓梯口,正微笑著望向他們,立刻收住了聲音,很快,他身邊所有人的聲音都小了下去,直至無聲。
廖香兒正跟幾個女孩子聊得開心,突然發現周圍一點兒聲音都沒有了,立刻驚訝四顧,發現“***”正是一臉壞笑的林楓,心里頓時有些不高興,故意拔高了聲音又說了一句,被身邊一個女伴急忙拉了一下衣服。但廖香兒身體一擰,雖然聲音低了一些,但仍然自顧自地把話講完。
林楓盯了廖香兒一眼,輕輕搖頭,這個美女不知道怎么了,似乎一開始就對自己有敵意??!他的搖頭動作沒有逃過廖香兒的眼睛,立刻引得她的心里益發不快了。
等所有人都上來完了,方宏利站到高臺上,大喊道:“大家靜一靜,現在請正議大夫、折沖都尉,同時也是我們超級市場第二大股東的林楓林大人給大家講幾句話!”林楓武職升遷一事,方宏利還是剛剛從張躍文處獲得的。
說完,方宏利自己讓到了一邊,手指指向了再次走上高臺的林楓。
林楓朗聲笑著說道:“剛才,我在樓梯口看著你們,本來是想努力多記住幾個人的面孔,但是我發現,大家本來說說笑笑的,一看見我,反而不笑了,難道我林某人是大家笑聲的天敵嗎?”
林楓的小幽默引起了下面人群里的幾聲低笑。廖香兒撇撇嘴,這人,不過是故作和氣罷了!
“今天,難得大家都在,我想跟大家交交心。我們這么一個超級市場,大家認為其實是在賣什么?”林楓緩慢環視一圈,大聲說道。
這就奇了怪了,不是賣貨物是賣什么?絕大多數人都露出了奇怪的表情,站在人群的寧宇飛則露出了思索的表情。
“首先,我們賣的是信用。信用將是我們超級市場長遠發展的最重要基石。因此,我鄭重聲明,本店永遠要杜絕任何假貨和以次充好等欺騙客戶的行為!從此時起,如果被我發現任何一件等欺騙行為,所有涉及者,包括進貨者、銷售者、監督未查者、知情不報者,不管是誰,一律先撤掉一切職務,自行賠償客戶十倍損失,然后再清退,從此林某所涉及的任何商業均杜絕相關人員再就職!同樣,嚴重違犯各類店規者也依此原則辦理!”林楓冷著臉說道。想立好規矩,就得從一開始就狠狠抓好?,F在的超級市場正像一張白紙,最后能畫出一副什么樣的作品,就看他現在如何立意,如何起筆了。
好嚴苛的規矩!不少人立刻倒抽一口氣,特別是幾名被各個股東安排進來的人面面相覷,他們可是被自己家的長輩關照過的,主要是來這里混混資歷,以后早點當個店長什么的,猛一聽到這些規矩自然有點心發涼。
“在這里,我給所有店員一個特殊的權利,任何時間,不管涉及到誰,只要你發現了任何假貨和任何嚴重違犯店規之人,可以隨時找到我反映,我保證在三天之內處理完畢!但是,如果查實純屬污告,那么對于污告者也依此辦理,甚至將更為嚴厲!”林楓再度加重語氣說道。他可不想弄出后世那種一張郵票一封舉報信先查你半年再說的鬧劇,那樣的話,整個店一定會亂成一窩粥的!
稍作停頓,林楓看看現場徹底變得緊張、凝固的氣氛,這正是他此刻想要的氛圍,于是繼續提高語氣說道:
“其次,我們是在賣服務!服務是我們超級市場長遠發展的最大依靠。實事求是地說,我們整個超級市場,除了林某名下那兩個鋪子里的東西,其他所有的貨物在金陵城別的地方也都能找到,那我們憑什么讓金陵城所有百姓不在自己家門口買,反而要跑遠到我們這里買?只有一條,那就是靠優質、遠超他人的服務!
我們超級市場能夠集中賣貨,這是一個前所未有的創舉,但是,這卻不是什么無法超越的優勢,只要有足夠的錢,別人隨時都可以在金陵復制十家八家的,我們到時怎么辦?只有那條唯一的路,靠優質的服務取勝?!?/p>
這時,人群中的寧宇飛已經抬起頭來,眼神中全是興奮和激動,緊緊盯著林楓。
“大家該問了,優質的服務是什么?簡單地說,那就是客戶能在我們這里享受到別的地方享受不到的尊重、關愛和滿足,那就是客戶自己也沒有想到的,我們已經替他想到了并做到了!
優質服務第一條,以后,只要是在店內,無論面前的客戶是官是民,是貧是富,是文是武,我希望永遠能夠看到你們的微笑,而不是今天這樣,一看到了我頓時一個個冷若冰霜,面無笑容?!?/p>
林楓故意用一個冷笑話作為結尾,但現場沒有一個人笑,好多人露出了思索的神情,但也有不少人露出不以為然的神色,看來,這一個月二百文并不好拿??!廖香兒更是再度撇撇嘴,就知道你這個家伙不是表面上那樣看起來的人畜無害!
林楓看在眼里,神色未動分毫,繼續說道:“優質服務第二條,客戶永遠是對的,永遠不要與之進行爭辯,先想想我如何才能解決客戶的需要。至于其他的具體服務規矩,方店長、張副店長會給你們慢慢培訓的。好了,表面上的事情說完了,咱們說說內里面的事情。
我不用猜就可以想到,好多人一定在心里說了,拿了你二百文,原來要受這么多約束,要做這么多事???我絕對理解這種心態,在這里,我想再問大家一個基本上都被我問過的老問題:你怎么看這個超級市場?這個超級市場它是什么?”
林楓這個老問題一拋出,好多人又奇怪了,這林大人的思路怎么一會兒天,一會兒地的,讓人捉摸不透,你到底想說什么???!
“在復試中,不少人給了我各自的答案。但是,在今天,在這里,我正式給大家公布我的標準答案,那就是:你想它是什么,它就是什么!”林楓再度將話題中的神秘延續下去,正如他想象的一樣,好多人的神情顯得更加迷惑了。
“如果你希望這里只有互相幫助而不是欺壓欺凌,那么,這里一定可以成為你我溫暖的家;如果你希望自己的收入更豐厚,那么,這里一定會給你提供無數個機會;如果你希望有朝一日也能成為超級市場的股東,那么,這里一定會給你機會;當然,如果你積極向上,希望有朝一日也當上超級市場的店長,那么,這里就是你——未來店長的成長搖籃!如果你希望有朝一日獨立創業,那么,我還會為你提供一個機會!”
隨著一個個的“如果”從林楓嘴中蹦出來,下面所有人的眼睛越瞪越圓,連廖香兒也顧不上與林楓的“個人恩怨”,開始眼睛發亮地盯著林楓。這是真的嗎,這有可能嗎?
林楓在臺上來回踱了幾步,靜候這些話語更深地印入所有人的心里,他高出所有人一大截的身影頓時成了牽動臺下所有人目光的磁場。
林楓站定了,繼續微笑著說:“好多人一定不信,說你林楓空口白牙,誰知道是不是騙大家玩來著?我告訴你們,這一切從今天起都可以變為現實?,F在,我宣布:
一、超級市場里的所有工作崗位都可以隨意選擇,你現在就可以任意選擇你所喜歡的崗位,只要你能勝任!
二、所有人每月可以休四天假期,你可以隔幾天休息一天,也可以攢在一塊兒休息!所有人全年可以自由申請兩個七天的長假期,凡在大唐規定假期之日加班者,付三倍日工資!
三、每個人過生日時店里贈送一貫錢,代表店里的心意和感謝!
四、每個人每月基本工資二百文,超過一定銷售額的貨物按百分之五的比例分為個人,上不封頂!如果你能拿到一貫、十貫、甚至百貫,那是你自己的本事,林某保證不會少你一文錢!
五、所有人干夠一定時限,至少半年或一年,可以申請上一級職位,從領班開始,以后可以再到班長、主管,再到副店長,最后直至店長,只要你能力勝任,一定會有機會。
六、任何人要升任店長必須在店里最基層干過一年以上!也就是說,以后所有的店長只會從你們中間產生!
七、任何人只要在店中干滿一年,都可以申請以優惠的價格購買超級市場股份,多少不限!”
隨著林楓鏗鏘有力的聲音在整個二樓回蕩,所有人的呼吸都變得越來越粗重,這些都是真的嗎?!這時,寧宇飛喊了一句:“林大人,以后如果真得想自己做一些事情,你會放行嗎?”
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