第二十五章 我們必須更超級！

離開了大唐科學院，林楓先拐去北方的丫丫新村，與村長、副村長等人進一步探討了明日迎接皇上微服私訪的事情，又安排了幾處小設計，直到一切安排妥當，方才離開。

隨后，林楓又趕至了另兩處超級市場的建設工地，分別與現場負責的施工方和兩名股東進行了交流，囑咐一定嚴格按照圖紙施工，同時要抓好工程質量。兩方的負責人都答應了下來。

等這一切忙完，天色已經很晚了，林楓這才帶上張斌、風驚云趕至超級市場二樓吃了便飯，并與絕味坊的老板趙玉就下一步的餐飲花樣點拔了幾招，趙玉喜出望外，牢牢記住了。

臨近亥時，超級市場就要下班了，林楓從超級市場辦公室出來，趕到了三樓，全體店員已經集合等在這里了。

林楓站到了西面的高臺上，右手向大家揮動問好:“多日不見，我發現大家男的更帥了，女的嘛，自然是更漂亮了！”

臺下一干店員立刻鼓掌大笑起來。人群中的廖香兒癡癡看著林楓，兩只玉手無聲地合了兩下。

林楓提高了一些聲音，微笑著說道：“我相信，以后大家都會更帥，會更漂亮，因為什么？因為你們發自內心的笑容，說明了你們內心正在強大的自信、自尊！相信我，自信的人是最帥、最美麗的！”

人群自然回以熱烈的掌聲。

掌聲將落，一個男聲突然喊道：“林大人，還是你最帥！”這句話立刻引發了大家善意的哄笑，掌聲再度熱烈起來！

林楓也咧嘴笑了，還了一句：“我是假帥，你才是真帥呢！”

這個玩笑一開，現場立刻更熱鬧了，全部店員也都表情輕松下來。

等笑聲稍停，林楓揚了揚左手中的幾張紙，大聲說道：“我從辦公室和監督箱中取來了這些建議和舉報，今天，我又在超級市場認真轉了轉，總結起來說就是，咱們的超級市場依然紅火，但實際毛病不少！”

林楓話音最后這么一轉，立刻讓臺下的店員身體都挺直了，表情也變得嚴肅起來。

林楓先指著方宏利、張躍文說：“我發現保安交接班時出現空檔、店員更衣間的門沒有裝鎖、外圍夜市現場弄得太臟、外圍的小吃攤連大門都快給堵上了……諸如此類的小毛病比比皆是，這都是你們兩個管理不細、不認真的毛??！從明天起，你們認真檢查一遍，及時改正！”

方宏利、張躍文的臉立刻都有些泛紅，立刻大聲應道。

“還有，我簡單查了一下賬目，為什么上個月底有的店員沒有及時發工錢？”林楓的聲音變得嚴厲起來。

方宏利一驚，立刻答道：“這是因為上月月底結賬不及，有十余人的工錢晚發了三天?！?/p>

林楓搖搖頭，聲色俱厲地說道：“我不聽任何解釋！以后，再定一個鐵規：凡是超級市場范圍內的，只允許提前發工錢，決不能出現拖后發工錢，晚一天也不行！晚一天我扣你們兩個一天的工線，補給晚發工錢的店員！記住沒有？”

在后世，林楓也算是窮苦人，看多了所謂“跳樓秀”等農民工討薪的無奈之舉，心里恨透了任何拖欠工資不給的惡劣行為，才忍不住發了火。

方宏利抹了一把冷汗，與張躍文響亮地答了聲“是！”

林楓余火未熄，繼續說道：“如果我們這樣一個大店，連自己的店員都不知道愛護，大家誰還來愛我們這個店？那樣的話，我相信我們店一定做不好、做不久！”

說到這里，林楓轉向全體店員，大聲說道：“我來超級市場的次數不多，但每一次來，總會發現一些不太如意的地方，比如說，有的店員不舍得向顧客露出微笑，有的店員沒有向顧客作出請的姿勢，有的店員只向顧客推薦貴的東西，有的店員因顧客的衣冠而異，一見對方衣服破爛，立刻就沒了興趣。

在我看來，前兩種的不當行為還可以寬容，加以改進就行，但后面的兩種行為是堅決不允許的！”

林楓嚴厲地掃視了一遍現場的店員，好幾個有過類似行為的店員不由地低下了頭。

“我們大家都是窮苦人出身，日常自然也不少受別人的冷眼，難道我們要將這種一級看不起一級，一伙看不起另一伙的人性大惡傳下去嗎？子曰：己所不欲，勿施于人！如果我們不想受別人的冷眼，就不能給別人擺出一副冷臉冷眼、做出勢利眼的舉動來！”林楓放緩了一些語氣說道，但話語里的寒氣依然咄咄逼人。

“對于我們的店來說，每一個進店來的都是顧客，都是我們的衣食父母。我不求你們去刻意討好他們，但要求你們必須以平等的心態對待每一個人，你就把顧客當成你自己，設身處地，尊重以待，你自然也可以贏回每一個人的尊重！”林楓語重心長地說道，

“剛才，我給方店長、張副店長下了一個鐵規；現在，我要向每一位店員下一個鐵規：凡是勢利對待入店顧客者，我不管你業績多好，是誰介紹進來的，一經發現立即開除，以后永不再用！”

林楓這句話一撂出，顯得有些空蕩的三樓突然泛起陣陣寒意，好多店員不由地縮了縮身體。這可是自己努力爭取來的好工作，萬一因為這件小事被開了，這個臉丟不起??！

林楓在臺上踱了幾步，方才抬頭說道：“顧客顧客，人家不光顧你，就不是你的客了！說句老生常談的話，超級市場我們正在擴建，好多富豪也都在準備另起爐灶建設，如果金陵城里再開個十家八家超級市場，我們的客源自然而然會被分流。不用說，大家的收入也都會隨之減少，到時我們怎么辦？

超級市場這個名字在我心里，之所以稱其為超級，并不是因為它這種百貨集中售賣的新穎方式，而是希望它能夠在顧客服務上超出同級，讓競爭對手拍馬都趕不上?！?/p>

“請問，段喧在嗎？”說到這里，林楓突然提起了一個名字。這是林楓方才從工錢支出中看到的一個名字，段喧八月份個人分成達到驚人的一貫二百錢，讓林楓牢牢記住了。

“林大人，小的在！”一個青年男子大聲回道，聲音正是剛才喊林楓帥的男子，長得倒不甚起眼，但滿面自然流露的微笑讓人感覺十分舒服。

“看，我說你是真帥吧！你上個月的業績最好，能不能給大家伙兒講講你的成功經驗??？”林楓笑著說道。

“當然可以?！倍涡廊皇切θ菘赊?，轉向店員們說道：“小的叫段喧，得林大人賞識，招為超級市場店員，小的自然全力回報。

小的主要負責李家筆墨紙硯的售賣。小的別的沒有，就有一張利嘴、一張笑臉和一個好記性。不瞞大伙兒說，除了每一名顧客都笑臉相迎，用贊揚的話開頭外，小的在售賣中還時時觀察顧客的反應，真誠地為他們著想。生意不成功，小的也是全程微笑對待，生意成功了，小的會記下買主的身份、特征、地址、貨物名稱、數量等內容，每天都會估算明天要準備多少貨；等客戶下次來時，小人會主動上前詢問是不是上次的墨用完了，這次是不是還要多少張紙，我已經給您準備好了，顧客往往大笑著就把錢付了！”

“啪啪！”林楓用力鼓了幾下掌，嘴里大聲夸道：“大家聽到沒有，這就是我希望的超級服務！替顧客著想，甚至想到他們前頭，這樣子的顧客會舍得離開我們的店嗎？大家想一想，如果我們回頭針對大量購貨者建立檔案，定期送貨上門，價格再優惠一些，他們會被別人撬走嗎？這就是我要的服務上的領先優勢，這才是我們競爭取勝的最大依靠！

現在，我宣布，因為共享個人的成功經驗，特獎勵段喧二百文錢！”

哇，一下子就賞一個月基本工錢啊，好多店員都用羨慕的眼神看向了笑得合不攏嘴的段喧。

“段喧能做到的事情，我們每個人其實都能做到，關鍵是你要用心去做！現在，我宣布，以后，每月銷售前五名者另外再獎勵二百文！”林楓索性大方到底，就是要用多勞多得的基本原則，讓大家伙兒可著勁兒在業績上顯示能力。

這下子，段喧和好多店員的眼神更亮了，不用說，他們都是有望爭這個前五名的人選。

林楓最后拍了兩下掌，將所有人的注意力吸引了過來，大聲說道：“好了，我最后再跟大家來一個君子約定，我們另外兩處超級市場都在緊張施工，兩處的店長、副店長都將從我們現場的各位中間擇優選出，希望大家能夠努力工作，為自己爭取入選資格！”

說完，林楓向一臉震驚的大家一拱手，轉身離開了。

人群中，廖香兒懊惱地輕輕一跺腳，眼睛癡癡地盯著林楓身影消失的樓梯處。

不過，林楓并沒有真正走遠，轉身走進了超級市場的辦公室。過了不多久，方宏利、張躍文，還有林楓特招進來的陳麻子、段方行、諸時等人也進來了。

林楓簡單透露了自己要外出一段時間的事情，請大家在這段時間謹慎行事，埋頭做事，一群人得林楓特別召見，知道林楓視自己為心腹，也都滿懷感激地不迭答應。

林楓再次從懷中掏出了一疊紙來，分別交給了方宏利、陳麻子、段方行，吩咐三人按要求行事。三人粗略一看，立即將紙納入懷中，拍拍胸脯保證一定做到。

等林楓忙完一干事情踏回府門，子時的更鼓聲正好響起，在初秋的涼夜里聽起來顯得特別清晰。

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