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第二十五章 我們必須更超級!

《風云南唐》 夜聽雨過聲/著, 本章共3273字, 更新于: 2013-04-07 19:02

離開了大唐科學院,林楓先拐去北方的丫丫新村,與村長、副村長等人進一步探討了明日迎接皇上微服私訪的事情,又安排了幾處小設計,直到一切安排妥當,方才離開。

隨后,林楓又趕至了另兩處超級市場的建設工地,分別與現場負責的施工方和兩名股東進行了交流,囑咐一定嚴格按照圖紙施工,同時要抓好工程質量。兩方的負責人都答應了下來。

等這一切忙完,天色已經很晚了,林楓這才帶上張斌、風驚云趕至超級市場二樓吃了便飯,并與絕味坊的老板趙玉就下一步的餐飲花樣點拔了幾招,趙玉喜出望外,牢牢記住了。

臨近亥時,超級市場就要下班了,林楓從超級市場辦公室出來,趕到了三樓,全體店員已經集合等在這里了。

林楓站到了西面的高臺上,右手向大家揮動問好:“多日不見,我發現大家男的更帥了,女的嘛,自然是更漂亮了!”

臺下一干店員立刻鼓掌大笑起來。人群中的廖香兒癡癡看著林楓,兩只玉手無聲地合了兩下。

林楓提高了一些聲音,微笑著說道:“我相信,以后大家都會更帥,會更漂亮,因為什么?因為你們發自內心的笑容,說明了你們內心正在強大的自信、自尊!相信我,自信的人是最帥、最美麗的!”

人群自然回以熱烈的掌聲。

掌聲將落,一個男聲突然喊道:“林大人,還是你最帥!”這句話立刻引發了大家善意的哄笑,掌聲再度熱烈起來!

林楓也咧嘴笑了,還了一句:“我是假帥,你才是真帥呢!”

這個玩笑一開,現場立刻更熱鬧了,全部店員也都表情輕松下來。

等笑聲稍停,林楓揚了揚左手中的幾張紙,大聲說道:“我從辦公室和監督箱中取來了這些建議和舉報,今天,我又在超級市場認真轉了轉,總結起來說就是,咱們的超級市場依然紅火,但實際毛病不少!”

林楓話音最后這么一轉,立刻讓臺下的店員身體都挺直了,表情也變得嚴肅起來。

林楓先指著方宏利、張躍文說:“我發現保安交接班時出現空檔、店員更衣間的門沒有裝鎖、外圍夜市現場弄得太臟、外圍的小吃攤連大門都快給堵上了……諸如此類的小毛病比比皆是,這都是你們兩個管理不細、不認真的毛??!從明天起,你們認真檢查一遍,及時改正!”

方宏利、張躍文的臉立刻都有些泛紅,立刻大聲應道。

“還有,我簡單查了一下賬目,為什么上個月底有的店員沒有及時發工錢?”林楓的聲音變得嚴厲起來。

方宏利一驚,立刻答道:“這是因為上月月底結賬不及,有十余人的工錢晚發了三天?!?/p>

林楓搖搖頭,聲色俱厲地說道:“我不聽任何解釋!以后,再定一個鐵規:凡是超級市場范圍內的,只允許提前發工錢,決不能出現拖后發工錢,晚一天也不行!晚一天我扣你們兩個一天的工線,補給晚發工錢的店員!記住沒有?”

在后世,林楓也算是窮苦人,看多了所謂“跳樓秀”等農民工討薪的無奈之舉,心里恨透了任何拖欠工資不給的惡劣行為,才忍不住發了火。

方宏利抹了一把冷汗,與張躍文響亮地答了聲“是!”

林楓余火未熄,繼續說道:“如果我們這樣一個大店,連自己的店員都不知道愛護,大家誰還來愛我們這個店?那樣的話,我相信我們店一定做不好、做不久!”

說到這里,林楓轉向全體店員,大聲說道:“我來超級市場的次數不多,但每一次來,總會發現一些不太如意的地方,比如說,有的店員不舍得向顧客露出微笑,有的店員沒有向顧客作出請的姿勢,有的店員只向顧客推薦貴的東西,有的店員因顧客的衣冠而異,一見對方衣服破爛,立刻就沒了興趣。

在我看來,前兩種的不當行為還可以寬容,加以改進就行,但后面的兩種行為是堅決不允許的!”

林楓嚴厲地掃視了一遍現場的店員,好幾個有過類似行為的店員不由地低下了頭。

“我們大家都是窮苦人出身,日常自然也不少受別人的冷眼,難道我們要將這種一級看不起一級,一伙看不起另一伙的人性大惡傳下去嗎?子曰:己所不欲,勿施于人!如果我們不想受別人的冷眼,就不能給別人擺出一副冷臉冷眼、做出勢利眼的舉動來!”林楓放緩了一些語氣說道,但話語里的寒氣依然咄咄逼人。

“對于我們的店來說,每一個進店來的都是顧客,都是我們的衣食父母。我不求你們去刻意討好他們,但要求你們必須以平等的心態對待每一個人,你就把顧客當成你自己,設身處地,尊重以待,你自然也可以贏回每一個人的尊重!”林楓語重心長地說道,

“剛才,我給方店長、張副店長下了一個鐵規;現在,我要向每一位店員下一個鐵規:凡是勢利對待入店顧客者,我不管你業績多好,是誰介紹進來的,一經發現立即開除,以后永不再用!”

林楓這句話一撂出,顯得有些空蕩的三樓突然泛起陣陣寒意,好多店員不由地縮了縮身體。這可是自己努力爭取來的好工作,萬一因為這件小事被開了,這個臉丟不起??!

林楓在臺上踱了幾步,方才抬頭說道:“顧客顧客,人家不光顧你,就不是你的客了!說句老生常談的話,超級市場我們正在擴建,好多富豪也都在準備另起爐灶建設,如果金陵城里再開個十家八家超級市場,我們的客源自然而然會被分流。不用說,大家的收入也都會隨之減少,到時我們怎么辦?

超級市場這個名字在我心里,之所以稱其為超級,并不是因為它這種百貨集中售賣的新穎方式,而是希望它能夠在顧客服務上超出同級,讓競爭對手拍馬都趕不上?!?/p>

“請問,段喧在嗎?”說到這里,林楓突然提起了一個名字。這是林楓方才從工錢支出中看到的一個名字,段喧八月份個人分成達到驚人的一貫二百錢,讓林楓牢牢記住了。

“林大人,小的在!”一個青年男子大聲回道,聲音正是剛才喊林楓帥的男子,長得倒不甚起眼,但滿面自然流露的微笑讓人感覺十分舒服。

“看,我說你是真帥吧!你上個月的業績最好,能不能給大家伙兒講講你的成功經驗???”林楓笑著說道。

“當然可以?!倍涡廊皇切θ菘赊?,轉向店員們說道:“小的叫段喧,得林大人賞識,招為超級市場店員,小的自然全力回報。

小的主要負責李家筆墨紙硯的售賣。小的別的沒有,就有一張利嘴、一張笑臉和一個好記性。不瞞大伙兒說,除了每一名顧客都笑臉相迎,用贊揚的話開頭外,小的在售賣中還時時觀察顧客的反應,真誠地為他們著想。生意不成功,小的也是全程微笑對待,生意成功了,小的會記下買主的身份、特征、地址、貨物名稱、數量等內容,每天都會估算明天要準備多少貨;等客戶下次來時,小人會主動上前詢問是不是上次的墨用完了,這次是不是還要多少張紙,我已經給您準備好了,顧客往往大笑著就把錢付了!”

“啪啪!”林楓用力鼓了幾下掌,嘴里大聲夸道:“大家聽到沒有,這就是我希望的超級服務!替顧客著想,甚至想到他們前頭,這樣子的顧客會舍得離開我們的店嗎?大家想一想,如果我們回頭針對大量購貨者建立檔案,定期送貨上門,價格再優惠一些,他們會被別人撬走嗎?這就是我要的服務上的領先優勢,這才是我們競爭取勝的最大依靠!

現在,我宣布,因為共享個人的成功經驗,特獎勵段喧二百文錢!”

哇,一下子就賞一個月基本工錢啊,好多店員都用羨慕的眼神看向了笑得合不攏嘴的段喧。

“段喧能做到的事情,我們每個人其實都能做到,關鍵是你要用心去做!現在,我宣布,以后,每月銷售前五名者另外再獎勵二百文!”林楓索性大方到底,就是要用多勞多得的基本原則,讓大家伙兒可著勁兒在業績上顯示能力。

這下子,段喧和好多店員的眼神更亮了,不用說,他們都是有望爭這個前五名的人選。

林楓最后拍了兩下掌,將所有人的注意力吸引了過來,大聲說道:“好了,我最后再跟大家來一個君子約定,我們另外兩處超級市場都在緊張施工,兩處的店長、副店長都將從我們現場的各位中間擇優選出,希望大家能夠努力工作,為自己爭取入選資格!”

說完,林楓向一臉震驚的大家一拱手,轉身離開了。

人群中,廖香兒懊惱地輕輕一跺腳,眼睛癡癡地盯著林楓身影消失的樓梯處。

不過,林楓并沒有真正走遠,轉身走進了超級市場的辦公室。過了不多久,方宏利、張躍文,還有林楓特招進來的陳麻子、段方行、諸時等人也進來了。

林楓簡單透露了自己要外出一段時間的事情,請大家在這段時間謹慎行事,埋頭做事,一群人得林楓特別召見,知道林楓視自己為心腹,也都滿懷感激地不迭答應。

林楓再次從懷中掏出了一疊紙來,分別交給了方宏利、陳麻子、段方行,吩咐三人按要求行事。三人粗略一看,立即將紙納入懷中,拍拍胸脯保證一定做到。

等林楓忙完一干事情踏回府門,子時的更鼓聲正好響起,在初秋的涼夜里聽起來顯得特別清晰。

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